GYIK

Partner adatokkal kapcsolatos kérdések

Mit kell tudnom a regisztrációról és a bejelentkezésről?

Ha már regisztrált webáruházunkban, akkor adja meg felhasználói nevét és jelszavát.
Az első bejelentkezés előtt szükséges regisztrálni – kattintson a „Regisztráció” linkre és töltse ki a szükséges adatokat a regisztrációs űrlapon.

Elfelejtettem a jelszavamat, mit tegyek?

Amennyiben elfelejtette jelszavát, kattintson az emlékeztető linkre, majd adja meg a regisztrációnál használt felhasználó nevét és e-mail címét, amire elküldhetjük adatait!

Hogyan változtathatok a személyes adataimon?

Bejelentkezés után az adatmódosítás gombra kattintva tudja megváltoztatni jelszavát, illetve a hírlevélre való feliratkozás lehetőségét.

 
Vásárlással kapcsolatos kérdések

Hogyan kereshetek?

Kereshet cikkszámra, cikknévre, a teljes gyártói cikkszámra.
 

Mit tegyek, ha nem találok egy terméket az áruházban?

Ha valamit nem talál, esetleg egyedi rendelése van egy alkatrészre, kérjük, írjon e-mailt az orczy@orczy.com címre, vagy érdeklődjön a 06-1-333-03-02-es ügyfélszolgálati telefonszámunkon.
A gyártók különböző szervíz adatokkal látják el készülékeiket, a beazonosításhoz szükséges adatok márkánként változnak. Segítségül megadjuk, hogy mit keressen készülékén:

  • Aeg - PNC (9-essel keződő 9 jegyű számsor) és modell szám
  • Electrolux - PNC (9-essel keződő 9 jegyű számsor) és modell szám
  • Zanussi - PNC (9-essel keződő 9 jegyű számsor) és modell szám
  • Progress - PNC (9-essel keződő 9 jegyű számsor) és modell szám
  • Ariston - Ipari kód (11 jegyű számsor), S/N szám (9 jegyű számsor), és modell szám
  • Indesit - Ipari kód (11 jegyű számsor), S/N szám (9 jegyű számsor), és modell szám
  • Hotpoint - Ipari kód (11 jegyű számsor), S/N szám (9 jegyű számsor), és modell szám
  • Bosch - típus, ENR és FD szám
  • Siemens - típus, ENR és FD szám
  • Fagor - PNC (9-essel keződő 9 jegyű számsor) és modell szám
  • Gorenje - típus, modell és ART szám
  • Mora - modell szám (4 + 4 számjegy)
  • LG - típusszám
  • Samsung - típusszám és M/C
  • Polar - modell és szervízszám (85-tel kezdődő 12 jegyű számsor)
  • Ignis - modell és szervízszám (85-tel kezdődő 12 jegyű számsor)
  • Whirlpool - modell és szervízszám (85-tel kezdődő 12 jegyű számsor)
  • Ardo - tipus és szervízszám (22 jegyű számsor)
  • Candy - modell, fantázianév és gyáriszám
 
Hogyan lehet rendelést leadni?
 
Rendelést leadni bejelentkezett állapotban a főoldalon a ’kosaram’ gombra kattintva lehet. A szállítással kapcsolatos további útmutatás a lap alján olvasható.
 

Hogyan módosíthatok vagy törölhetek egy már leadott rendelést?

Lezárt rendelést a webáruházon keresztül már nem módosíthat, illetve törölhet. Ha mégis erre lenne szükség, kérjük, vegye fel a kapcsolatot vevőszolgálatunkkal:, a megadott elérhetőségeken: orczy@orczy.com

Mi történik akkor, ha több rendelést adok le egy nap?  Ilyenkor egyszeri a postaköltség, illetve egy csomag fog érkezni?
 
Abban az esetben, ha 17 óráig leadja rendeléseit, és az központi raktárban készleten van akkor azokat aznap egyszerre postázzuk, egyszeri postaköltséggel. 
A 17 óra után leadott rendelések a következő napon kerülnek feldolgozásra. 
 

Szállítással kapcsolatos kérdések
 
Mikor szállítják, illetve mennyibe kerül a szállítás?
 
Futárszolgálattal dolgozunk együtt, fizetni átvételkor kell, a szállítási költség bruttó 1190,-Ft.
 
Egy másik címre szeretném kérni a csomagomat, mint amit korábban megadtam. Mi a teendő?
 
Kérjük hívja vevőszolgálatunkat. 06-1-333-03-02

Háztartási géppel és javítással kapcsolatos segítség:

Érdemes javítani a meghibásodott gépemet vagy új gépet érdemes  venni?

Több összetevője is van, függ a hiba jellegétől, a háztartási gép korától, állapotától. Az új gépek költségkímélőbbek, energiatakarékosabbak.  A  „fogyasztói  társadalom” sajnos arról szól, hogy megvesszük a gépet, használjuk egy rövid ideig, majd veszünk másikat. Ha erre viszont nincs mód, a javítás is kifizetődő lehet. (A javítás ára legtöbb esetben csak töredéke egy új háztartási gép árának.) Ráadásul a „már bevált” háztartási gép, általában még megfelelő minőségű alkatrészből készült, így javítása esetén is akár több ideig használható állapotban marad, mint sok új készülék.

Általánosságban mennyibe kerül  a háztartási gép javítása? 

Első körben a meghibásodás típusa adja meg a háztartási gép munkadíját. Ez változó összeg. Ehhez jöhet hozzá a háztartási gép alkatrész ára, illetve a kiszállítási díj. A háztartási gép javítását követően a cserélt alkatrészekre a jogszabályban rögzített fél éves garanciát vállalunk. Árainkról általános információt a javítás és kiszállítást megelőzően telefonon / e-mailben is kaphat, ha nagyjából már ismert a háztartási gép hibájának jellege.

Ha nem a javítást választom, milyen márkájú és típusú háztartási gépet válasszak?

Háztartási gép vásárlásakor érdemes megnézni melyik cég mennyi garanciát ad a készülékre. Mosógépnél, hogy elöltöltős vagy felültöltős hiszen ez is fontos lehet a háztartási gép szerelő munkáját is nagyban befolyásolhatja. Szárító funkciója van-e, hiszen ezeknek a fajta gépek lépcsőzetesen tudnak meghibásodni. Elektronika van-e a készülékben vagy mechanikus alkatrészek. A mai gépek már energiatakarékosak, a mosógép garanciájának érvényességi idejéről illetve a hivatalos szervizelés helyéről, alkatrész utánpótlásról és módjáról is győződjünk meg.

Mit tegye, ha ráz a háztartási gép?

Minél előbb áramtalanítsa a készüléket és forduljon szakemberhez. A konnektor földelését szükséges ilyenkor villanyszerelő kollégának ellenőriznie. Rendeltetésszerűen működő, hibátlan háztartási gépnek konnektor mellett sem szabad ráznia.

A mosógép forgó dobjából kellemetlen szag árad. Mitől lehet ez?

Előfordulhat, hogy feloldatlan mosópor rakódik le egy-egy helyen a mosógép alkatrészei között, akár a mosópor adagoló fiókban, vagy az öblítővel is. A mosógép javítást megelőzendő érdemes vízkőtelenítést is végezni a mosógépen: Lehetőség szerint havonta érdemes ezeket a részeket tisztítani, a mosógépet pedig tisztán ruhák nélkül. Van speciálisan erre tervezett vízkőoldó, amit főzőmosó programmal kell járatni.

Mire érvényes a fél éves vállalt garancia?

A cserélt alkatrészekre és a jelzet, majd javított hibajelenségekre érvényes a garancia. Újabb meghibásodásokra érthető okokból kifolyólag nem érvényes.

Javítással kapcsolatos további információk

A javítást az esetek többségében az Ön lakásán történik, előre egyeztetett időben, kiszállással (Budapesten és vonzáskörzetében). Általában a hiba bejelentését követő másnapra tudjuk vállalni a javítást vagy a felmérést elvégezni. Pontos hibaleírás esetén akár telefonban is tudunk hozzávetőleges árajánlatot adni a szerelésre.

Amennyiben a meghibásodott alkatrészből nincs készleten, előfordulhat, hogy a javítást sajnos nem tud elkészülni aznap. Igyekszünk a lehető legkedvezőbb árú, ám minőségi anyagokat használni, illetve ha lehetséges, márka –és típus azonos alkatrészeket használni a javításhoz. Amennyiben meg kell rendelni az alkatrészt, az amint beérkezik, kollégánk keresni fogja Önt.

Mosógép javítása előtt célszerű ellenőrizni az alábbi dolgokat: 

  • Van-e áram abban a konnektorban, ahová a mosógép csatlakoztatva van?
  • A mosógépben található vízszűrő tiszta-e, van-e benne felgyülemlett szennyeződés, nem oda való tárgy?
  • A falban található csatornanyílás, ahová a mosógép elvezető csöve csatlakozik, el van-e dugulva?

Hűtőgép javíttatás előtt célszerű ellenőriznie az alábbi dolgokat: 

  • Van-e áram abban a konnektorban, ahová a hűtő csatlakoztatva van?
  • Az ajtó megfelelően záródik az ajtógumi az ajtókertre passzol-e, nincs-e elhasználódva, megrepedezve?
  • A hűtő nincs rátolva a falra?
  • A hűtő megfelelő hőmérsékletű helységben van?

Tűzhely javíttatás előtt célszerű ellenőriznie az alábbi dolgokat: 

  • Az ajtó megfelelően záródik az ajtókeretre passzol-e, nincs-e elhasználódva, megrepedezve?
  • A tűzhely gombok, vagy közdarabok nincsenek eltörve?
  • A tűzhelyen a gázrózsák nincsenek eltömődve?
  • A tűzhelyen a fűtőszál működik-e?